Het gebruiken van de moedertaal van de zorgvrager heeft een positief effect op de communicatie tussen zorgvrager en zorgverlener:
- De zorgvrager geeft meer en betere informatie.
- Het zorgt voor een vertrouwensband tussen zorgvrager en zorgverlener.
- Het geeft de zorgvrager vertrouwen.
Het inzetten van de moedertaal van de zorgvrager is waardevol. Er worden in Nederland veel (streek)talen en dialecten gesproken. Het komt uiteraard vaak voor dat de zorgverlener de moedertaal van de zorgvrager niet beheerst. Dan zijn er een aantal tips waarmee de communicatie toch plezierig en effectief verloopt en de bovenstaande voordelen behaald worden:
- Verdiep je in de zorgvrager, in wie hij/zij is, waar ze vandaan komen en wat de moedertaal is. Uiteraard is de non-verbale communicatie ook erg belangrijk.
- Verdiep je in de moedertaal van de zorgvrager, leer bijvoorbeeld een begroeting (‘goeiemoarn’) of in afscheisgroet (‘oant sjen’).
- Spreek altijd positief over het feit dat de zorgvrager een andere taal spreekt.
- Toon interesse door de zorgvrager te vragen naar de betekenis of vertaling van bepaalde woorden die je vaak gebruikt in het onderlinge contact.
- Versta je de taal wel, moedig dan de zorgvrager aan om zoveel mogelijk de eigen taal te spreken.
- Zet het omgaan met taal op de agenda van het teamoverleg, bespreek wat taal doet met je en met het contact met de zorgvrager, plan eventueel een workshop taalbewustzijn.
- Laat je verbeteren door de zorgvrager, lach er om, houdt het luchtig.
Je gesprekspartner zal je meer waarderen wanneer hij/zij weet dat de eigen taal gesproken kan worden.
